מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, שינויים וביטולים:

לקוח המעוניין לבטל, לשנות או לבקש החזר על עסקה שביצע באתר, מתבקש לפנות אלינו באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות המפורטים בתחתית תקנון זה.
יש להגיש את הבקשה באופן ברור ומפורט, תוך ציון פרטי ההזמנה הרלוונטיים, כדי שנוכל לטפל בה ביעילות ובמהירות.

חשוב לציין כי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981:

לא ניתן לבצע החזרה או ביטול של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, לרבות מוצרים המותאמים אישית לפי דרישותיו – בין אם מדובר בתמונה שסיפק, עיצוב ייחודי, חריטה אישית או מידות מותאמות.

כמו כן, לא יתאפשר החזר על מוצרים הניתנים לשכפול, העתקה או הפקה חוזרת על ידי הלקוח, וזאת על מנת להגן על זכויות היצרן והעסק.

בכל מקרה שבו מתאפשרת החזרה או ביטול, יבוצע התהליך בהתאם לזמני האספקה, מצב המוצר והחוק, תוך שמירה על שקיפות מלאה מול הלקוח.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחון כל פנייה לגופה ולקבל החלטה בהתאם לנסיבות ולמדיניותה הפנימית.

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שקיבלת אותו, לא בלוי או לא בשימוש, עם תגים, ובאריזתו המקורית. תצטרך גם את הקבלה או את הוכחת הרכישה.

פריטים אשר נרכשו במבצע:

במקרה של החזרה או החלפה של פריט שנרכש במסגרת מבצע (כגון "1+1", "2 ב-₪X", הנחה באחוזים או כל מבצע אחר), ההחזר הכספי יחושב בהתאם לשווי היחסי של הפריט לאחר ההנחה הכוללת.

במקרה של מבצע הכולל מספר פריטים, גובה ההחזר יתבסס על הפריט שמחירו הנמוך יותר, או על המחיר היחסי לאחר ההנחה — לפי סוג המבצע.
לא יתאפשר החזר על מלוא המחיר של פריט בודד מתוך מבצע משולב.

כדי להתחיל החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת support@remoraisrael.shop - רק אם ההחזרה שלך תתקבל, נשלח לך תווית משלוח החזרה (או שנחזיר לך את כל הכסף - מבלי שתצטרך להחזיר את הפריט בחזרה - בהתאם למקרה) וכן הנחיות כיצד ולאן לשלוח את החבילה שלך. לא יתקבלו פריטים שנשלחו אלינו בחזרה ללא בקשת החזרה תחילה.

אתה יכול להחזיר פריט רק אם הוא :

*פגום, חומר/צבע שונה, לא כמתואר.

* כל סיבה אחרת שנמצאת באחריות הלקוח (הוזמנה בטעות, משהו אחר וכו') - לא זכאית להחזר כספי / החזרה - לכן עליך לקרוא בעיון לפני ההזמנה.

נזקים ובעיות
אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלת הפנים ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום, פגום או אם קיבלת את הפריט הלא נכון, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.

חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר סוגים מסוימים של פריטים, כמו מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים), מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי). אנו גם לא מקבלים החזרות עבור חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אנא צור קשר אם יש לך שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלך.
למרבה הצער, איננו יכולים לקבל החזרות על פריטי מבצע או כרטיסי מתנה.
אין החלפות.

החזרים
אנו נודיע לך לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזר שלך, ונודיע לך אם ההחזר אושר או לא. אם יאושר, תקבל החזר אוטומטי באמצעי התשלום המקורי שלך. אנא זכור שיכול לקחת זמן מה עד שהבנק או חברת האשראי שלך יעבדו ויפרסמו גם את ההחזר.